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至顶网市场与营销频道› 客户管理 相关文章
2015-08-31 14:25:52
Forrester发布2015中国客户体验指数
Forrester发布2015中国客户体验指数

2015年Forrester 客户体验指数的研究方法是一套能够为企业提供有关客户体验质量深度洞见的可执行框架,通过客户忠诚度 (customer loyalty) 这一概念来捕捉客户体验与企业业务价值之间的关系。......详细

Forrester 客户管理

2015-08-31 14:19:25
Forrester:在中国运营的品牌未能提供优质客户体验
Forrester:在中国运营的品牌未能提供优质客户体验

据Forrester Research的2015年中国客户体验指数显示,参与评估的品牌无一入列优质客户体验企业,而80%的品牌仅能提供普通的客户体验。 ......详细

Forrester 客户管理

2015-02-16 17:33:54
3招助你的初创企业赢得潜在客户信任
3招助你的初创企业赢得潜在客户信任

在潜在客户购买你的产品之前,特别是当谈到大客户进行B2B的销售时,他们需要对你的企业抱有信任。很多创业者都面临着建立信任关系的挑战,因为他们并不像那些老牌企业一样有迹可寻。......详细

客户管理 销售策略

2015-01-29 10:30:19
如何不靠午餐就得到见面机会
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希望见见某位很忙的投资人?向一位经验丰富的创始人寻求帮助?别再想着邀请共进午餐了,试试下面的一些策略吧。......详细

客户管理 沟通 人际关系

2014-01-07 11:35:18
你该给新客户或老客户最好的价格吗
你该给新客户或老客户最好的价格吗

给新客户提供好的价格,可以诱惑他们来购买你的产品。而对老客户提供好价格,则是让他们的忠诚度得到提升。如何进行选择呢?......详细

客户管理

2013-07-23 11:10:58
做精准营销 你具备客户运营能力吗?
做精准营销 你具备客户运营能力吗?

“现在很多人买运动衣、运动鞋,不是为了运动,只是为了时尚。”日前在ZDNet和BNET主办的跨界营销高峰论坛上,中华商业联合会副会长王耀的一句开场就点出了当前很多企业营销存在的问题。......详细

CMO 精准营销 客户管理

2013-07-11 07:26:58
与决策者会面的5大规则
与决策者会面的5大规则

无论你是通过电话与决策者沟通还是亲自与决策者面谈,你都必须充分利用你得到的时间。文中是一些可以确保你与客户的“会面时间”产生销售的简单准则。......详细

销售策略 客户管理

2013-07-03 09:46:45
9大中小企业邮件营销工具推荐
9大中小企业邮件营销工具推荐

来自Gartner的数据表明,电子邮件营销仍然占普通企业数字市场预算的9.6%,这个比例几乎是社交媒体和客户分析技术投入比例的总和。本文将介绍九款专注于邮件营销领域的邮件管理服务,对每个邮件服务的介绍将主要集中在其有别于竞争对手产品的服务特点上。......详细

电子邮件 网络营销 社交网络 客户管理 中小企业

2013-05-27 18:17:27
智慧商务为企业带来运营转型新思路
智慧商务为企业带来运营转型新思路

现代企业在快速推进的过程中总会面临类似的情况——库存规模愈发庞大,客户需求复杂多变,市场竞争不稳定等等。其中客户需求的变化是最难以应付的,如果无法有效掌握客户行为,甚至可能失去整个市场。因此越来越多的企业开始寻求一种不同以往的战略发展方向。......详细

智慧商务 IBM 客户管理 营销 服务 CXO

2013-05-21 10:20:35
积极思考的危险
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积极的思维是一件美好的事,但是它也可能让你深陷麻烦。如果你不够小心,积极的思维可能变成“神奇思维”,你对赢的欲望压倒了你感知究竟发生了什么的能力。这一点在销售领域是最明显不过的了。......详细

客户管理

2013-05-10 08:18:05
如何“监视”客户
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当客户发生改变的时候,他们的需求也会发生改变。如果你没有注意到客户的重大改变,你就是在冒险:你有可能失去客户,也可能失去新的销售机会。文中的方法能够帮助你发现客户企业内部真正发生了什么。......详细

销售策略 客户管理

2013-02-13 09:06:52
CXM已经成为CRM后期发展的重要方向
CXM已经成为CRM后期发展的重要方向

不久之前Paul Greenberg对很多客户关系管理领域的厂商提出了一些质疑,这些厂商宣称其致力于成为优秀的客户体验平台及应用供应商,但Paul Greenberg认为他们背离了这一初衷。Get Satisfaction公司的Jeff Nolan是第一位对质疑做出回应的人。......详细

CRM 客户管理

2012-12-25 09:20:40
客户体验如何“进化”
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现在很多软件/云服务供应商都宣布自己的“客户体验”,在讨价还价中不管他们(CRM,EFM等)是什么,就像把婴儿和洗澡水一起倒掉,或降级到在他们满是灰尘的货架上的分类历史存档。......详细

客户管理 云计算 CRM

2012-12-19 09:03:11
给客户送礼的学问
给客户送礼的学问

随着假日季节的临近,你可能会想给你的客户送份礼物,以帮助建立一种更亲密的商业关系。虽然这通常是个好主意,但是根据《关系优势》的作者杰里·阿库夫的说法,如果你不了解以下的规则,送礼会适得其反。......详细

客户管理 客户关系管理

2012-12-17 10:23:49
如何挽回即将离去的客户
如何挽回即将离去的客户

如果客户正打算离开的话,就意味着我们拥有了可以重新打动他们的机会;当然,这种情况只有在愿意接受他人建议的前提下才能实现。......详细

客户管理

2012-10-19 08:54:52
让顾客爱上你的七个招数
让顾客爱上你的七个招数

任何一个人在商业世界中所能得到最高的赞誉就是“我真是喜欢和你一起工作。”如果这个赞美是来自客户的话,就更是如此,因为这意味着你会不断地得到他们的业务。文中是让客户喜欢和你一起工作的七个招数。......详细

销售利器 客户管理

2012-08-17 07:47:55
从两方面看待每一项业务关系
从两方面看待每一项业务关系

当我们有技术和地理位置的保护罩、权利等级、“公司政策”的后备保护以及其它阻碍高质量关系的障碍时,我们很容易失去敏感度,滥用那些关系。......详细

供应链 客户管理

2014-08-27 13:58:55
Forrester:客户分析技术助力全周期客户管理
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Forrester研究结果显示,越来越多中国企业或组织将业务数据和分析作为他们优先采纳实施的技术;在中国,55%的业务决策者计划在2014年使用数据和分析来提高业务决策和成果,比上一年的比例高出15%。......详细

Forrester 客户管理

2013-02-19 09:59:12
如何在线应付心怀不满的顾客
如何在线应付心怀不满的顾客

如果你拥有一家小公司或者为你的公司管理社交媒体计划的话,控制叙述方式始终是最重要的。无论你花了多少时间希望通过推特和Facebook表现亲善,总是会有不满的客户会在线发飙、反复诉说或者抱怨。你应该如何回复他们?......详细

客户管理

2012-12-28 10:36:53
必定会激怒客户的五种方式
必定会激怒客户的五种方式

如今,客户们几乎拥有无限的选择机会。如果你认为你可以以低于标准的客户服务、物流或者任何影响到贵公司品牌的客户体验的事情侥幸取得成功,那么你应该再想想。......详细

客户管理

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