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至顶网市场与营销频道› 客户管理 相关文章
2016-10-27 21:16:14
数据为王 移动转型 GMC Software Inspire Day领航客户沟通新风向

最近,客户沟通管理行业领袖GMC Software全球开展两场Inspire Day活动盛典,邀请300多位客户沟通方案专家、商业领袖、IT精英齐聚一堂,共同探讨如何解决沟通转型难题,齐心绘制客户沟通管理行业的发展蓝图。......详细

GMC 客户管理

2016-10-14 10:54:01
Forrester:建立成功客户体验评估项目的七个步骤(下篇)

想要管理客户体验的公司必须建立严格的评估项目。但 Forrester 发现大多数公司都没有系统的评 估方法,这主要表现在公司评估客户体验质量时间不固定,不将客户体验质量与业绩挂钩以及没 有系统分享并执行客户体验测量标准上。 ......详细

Forrester 客户体验 客户管理

2016-09-22 22:33:34
Forrester:建立成功客户体验评估项目的七个步骤(上篇)

想要管理客户体验的公司必须建立严格的评估项目。但 Forrester 发现大多数公司都没有系统的评 估方法,这主要表现在公司评估客户体验质量时间不固定,不将客户体验质量与业绩挂钩以及没 有系统分享并执行客户体验测量标准上。 ......详细

Forrester 客户管理

2016-07-21 18:11:10
Forrester:升级你的客户忠诚度策略

如果企业真的想维持客户忠诚度,仅仅把它当做一个独立的项目是不可行的。维持客户忠诚度需要战略调整、长远规划及财务和文化上的承诺。......详细

Forrester 客户管理

2016-05-23 10:44:46
Forrester:您的客户忠诚计划真的有用么?

中国公司已经熟练掌握运用客户忠诚计划获取新客户,然而大多数公司都止步于获取,并不知道如何留住这些客户,客户流失是他们面临最大挑战。中国企业必须及时更新并升级客户忠诚计划,在加强客户关系、适应数字业务并提升客户在心理上和物质上上对品牌的忠诚。......详细

Forrester 客户管理

2015-11-03 11:37:26
鱼鹰软件签约北京中外企业人力资源协会

近日,鱼鹰软件签约北京中外企业人力资源协会,为其搭建客户及会员管理系统。......详细

鱼鹰软件 客户管理

2015-10-13 17:47:31
电信企业的运营精细化:基于客户维度的大数据经营分析体系构建

从1993年电信业务改革发展至今电信行业已经逐渐步入“天花板”阶段:市场饱和、利润放缓、竞争加剧,互联网企业的兴起逐渐压缩了电信企业的发展空间。对于电信企业来说,也经常面临着粗放管理的一些问题。本文着重交流一下客户维度管理会计报表体系构建的经验......详细

电信 客户管理 AMT

2015-09-30 14:02:58
百会CRM推动家电服务行业服务大升级

传统的家电服务包括家用电器的安装和维修,百会CRM(www.baihui.com)推出专为家电服务行业的客户关系管理解决方案,帮助家电服务企业解决客户服务中的核心问题。......详细

百会 客户管理

2015-08-31 14:30:13
Forrester发布2015中国客户体验指数

2015年Forrester 客户体验指数的研究方法是一套能够为企业提供有关客户体验质量深度洞见的可执行框架,通过客户忠诚度 (customer loyalty) 这一概念来捕捉客户体验与企业业务价值之间的关系。......详细

Forrester 客户管理

2015-08-31 14:22:39
Forrester:在中国运营的品牌未能提供优质客户体验

据Forrester Research的2015年中国客户体验指数显示,参与评估的品牌无一入列优质客户体验企业,而80%的品牌仅能提供普通的客户体验。 ......详细

Forrester 客户管理

2015-07-30 09:52:52
百会观点:不是叫CRM的都可以管客户全生命周期

百会CRM横跨市场、销售与服务三大部门,开展诸如增值激励、情感联系、互动对话、个性化对待等等客户利益的维系,帮助企业与处在不同生命周期中的客户建立关系并开展相应的客户策略。......详细

百会 客户管理

2015-07-22 13:31:11
百会CRM:快速区分客户“三步法”

对企业而言,有些客户能为企业创造巨额的销售与利润,而另一些客户不仅不能为企业创造价值,还会大量消耗企业资源。三个步骤,企业能快速将不同的客户区分开,把有限的资源投入到高价值客户身上,保证在激烈的市场竞争中占据有利位置。......详细

客户管理 百会

2015-07-01 09:53:16
百会CRM:破解客户管理中的四大误区

不同的企业在管理客户的过程中仍然存在着这样或那样的问题,归纳起来主要有四大类。百会CRM内含强大的报表和视图,企业可以设置条件把需要的客户资源拉取出来,然后再用百会CRM中的邮件、短信等营销手段推送出去进行精准营销。......详细

百会 客户管理 CRM

2015-06-17 13:51:08
O2O生死搏:客户粘度 客服至上

O2O行业发展迅速,譬如我国餐饮O2O,预计2015年餐饮行业O2O市场规模将达到1200亿元左右。O2O风头正劲的时候,笔者却拿到了O2O的一份死亡名单。......详细

O2O 客户管理

2015-02-05 15:13:36
客户管家成年关冲销售业绩神器

年尾年初,销售人员各施奇招展开最后的销售冲刺。畅捷通去年发布的“客户管家”,成为都市销售们的冲业绩神器。通过手机客户端和云端服务器,客户管家将以往的客户拜访、商务合作由单兵作战成功地转化为集团作战,不仅提高了沟通效率,也大大简化了业务流程。......详细

畅捷通 客户管理 销售

2014-10-20 10:43:48
云计算效益:受业务动机和客户认知的双重影响

Health Management System Inc.(HMS,总部位于德克萨斯的Irving)的首席信息官Cynthia Nustad表示,数据是公司的血液。该公司基于PB级的数据来进行业务分析,以此判定款项是否被支付给了正确的人,以及金额是否无误。......详细

云计算 客户管理

2014-08-27 14:02:21
Forrester:客户分析技术助力全周期客户管理

Forrester研究结果显示,越来越多中国企业或组织将业务数据和分析作为他们优先采纳实施的技术;在中国,55%的业务决策者计划在2014年使用数据和分析来提高业务决策和成果,比上一年的比例高出15%。......详细

Forrester 客户管理

2013-11-27 11:04:17
电信企业该怎样利用好大数据爆发?

由于智能手机、下一代移动网络的蓬勃发展,使全球电信业正在经历一次数据大爆发。电信企业将能够充分利用这些数据,扩大其市场份额。他们可以了解到关于他们客户的一切数据信息,而这一切都要归功于越来越多的地理位置数据服务、社交媒体数据和网络流量数据。......详细

电信 大数据 客户管理

2013-08-01 09:45:18
企业如何充分利用好客户数据?

大数据项目不将其付诸实施,或是仅仅只是间歇性的运行测试,都绝对无法为企业带来任何实质性的变革,也不能帮助企业显著提高转换率。仅靠推送一条促销消息就指望其能持续的发挥作用是极其不现实的。优化客户体验所需要的是跨渠道的、从各个方面的积极的互动。......详细

客户管理 大数据 营销

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